As I posted earlier, I got a damaged box of Partagas Lusitanias Gran Reserva, Cosecha 2007. I bought them at Cigarworld, Germany. At this point the story get’s interesting, because it depends now, how the seller will handle the case.
I’ve sent an e-mail to Cigarworld and wrote about all the things, in my opinion, which was not good. Things like, no protecting material around the cigar-box, no fixing material inside the box to fix the cigars, no airtight sealed box to protect the humidity. Additionally I sent some pictures with the e-mail. They answerd back in a short time and in a good style, with two options: We lower the price, or we exchange the whole box. The last option was the best for me.
I got the new box a few days later. They have fixed all bad points. This time protecting material was around the cigar-box, there was fixing material inside the box, and it was airtight sealed.
As I was in a very heavy job-stress I wrote them back, said the new box is OK – thank you!, but It will go a while until I can send it back to you, because of heavy engagements. They wrote back and said: Don’t worry – send it back when you have time.
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Cigarworld’s reaction was professional. With sending me a perfect box, they also refunded me all expenses I had with sending it back and with the customs. No question about ‘Would you recommend Cigarworld?’ – of course I would, because they have a professional refund policy and are not like, send it and forget it.
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Wie ich früher berichtete, bekam ich eine beschädigte Kiste Partagas Lusitanias Gran Reserva, Cosecha 2007. Ich hatte diese über Cigarworld Deutschland gekauft. An so einem Punkt wird die Geschichte interessant, weil es davon abhängt wie der Verkäufer sich verhält, wie er den Fall behandeln wird.
Ich sendete ein E-Mail an Cigarworld und beschrieb all die Dinge die, meiner Meinung nach, nicht in Ordnung waren. Dinge wie, kein Schutzmaterial um die Zigarren-Kiste, kein Material in der Box um die Zigarren zu fixieren, keine luftdicht versiegelte Box um die Feuchtigkeit zu schützen. Zusätzlich sende ich einige Bilder mit. Sie anworteten mir in kurzer Zeit und in gepflegtem Stil und gaben mir zwei Möglichkeiten: Sie senken den Preis und machen eine Gutschrift, oder sie tauschen die ganze Kiste um. Die letzte Variante gefiel mir am besten.
Ich bekam nach ein paar Tagen eine neue Kiste. Sie hatten alle Mängel beseitigt. Diesmal war genügend Schutzmaterial um die Kiste, Schutzmaterial in der Kiste und sie war luftdicht verpackt.
Weil ich beruflich stark unter Last stand, schrieb ich Ihnen, dass die neue Kiste in Ordnung sei, es aber eine Weile ginge, bis ich sie zurücksenden könne, da ich zur Zeit stark ausgelastet sei. Sie schrieben zurück und sagten: Kein Problem- senden Sie diese zurück, wenn immer Sie Zeit haben.
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Die Reaktion von Cigarworld war professionell. Nebst dem Ersatz der Kiste haben sie mir alle Auslagen, die mit der Rücksendung und dem Zoll anfielen ersetzt. Keine Frage über ‘kannst du Cigarworld empfehlen?’, – aber sicher kann ich, weil sie haben eine professionelle Art mit solchen Situationen umzugehen und betreiben nicht die Variante, senden und vergessen.
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Enough protecting material around the cigar box
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Genug Verpackungsmaterial um die Zigarrenkiste
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Airtight sealed box
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Luftdicht verpackte Zigarrenkiste
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Fixed cigars – cigars in a perfect beautyfull condition
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Fixierte Zigarren – Zigarren in perfektem wunderschönen Zustand